Veelgestelde vragen

Producten

Uit welke materialen kan ik kiezen?

Al onze producten zijn gemaakt van Forex. Dit is een modern en lichtgewicht materiaal dat zeer geschikt is voor wanddecoratie. De ondergrond zorgt voor een haarscherpe afdruk van jouw foto’s. Forex is geschikt voor alle type muren en is afneembaar met een vochtige doek.

Wat zijn de maten waaruit ik kan kiezen?

De maten worden beschreven in centimers (breedte x hoogte).

  • Hexagons: Small: 23×20, Medium: 28×24, Large: 33×29
  • Squares: Small: 20×20, Medium: 24×24, Large 28×28
  • Circles: Small: 20×20, Medium: 24×24, Large 28×28

Na het selecteren van het formaat en het aantal elementen, kun je een template kiezen. De elementen worden uiteindelijk los geleverd, dus de lay-out kun je achteraf nog aanpassen!

Is het ophangsysteem inbegrepen?

Ja, alles dat je nodig hebt om jouw ontwerp op te hangen leveren wij bij je bestelling.

Hoe houd ik mijn muurdecoratie schoon?

Je kunt alle producten zonder problemen afstoffen met een zachte, schone pluisvrije doek. Zware vervuiling kun je voorzichtig(!) verwijderen met een vochtige pluisvrije doek. Gebruik geen schoonmaakmiddelen.

Ontwerpen

Hoe werkt de ontwerptool?

In de ontwerptool kun je foto’s uploaden vanaf je PC, mobiel of tablet. Ook kun je foto’s ophalen die je op Facebook of Instagram hebt geplaatst.
Je kunt je foto’s op diverse manieren bewerken, zoals vergroten/verkleinen, roteren of voorzien van een zwart/wit of kleurfilter. Op de hoe het werkt pagina laten we zien hoe de editor werkt.

Welke maat raden jullie aan?

Voor elke vorm zijn er drie maten (small, medium, large). Welk formaat je kiest is een persoonlijk keuze.  Laat je inspireren door de foto’s van andere klanten, en kies de juiste maat op basis van jouw muur! Voor ruimere en lichte oppervlaktes kiezen onze klanten vaak voor meerdere elementen van de maat ‘medium’ of ‘large’, afhankelijk van de beschikbare ruimte.

Kan ik mijn collage later nog uitbreiden?

Het uitbreiden van je collage is heel makkelijk. Zorg gewoon dat je dezelfde maat bestelt als die je reeds aan de muur hebt! Ben je je afstandhouder kwijt? Geen zorgen; bij iedere order ontvang je opnieuw een afstandhouder.

Kan ik één foto op meerdere elementen afdrukken?

Op dit moment kan dat door dezelfde foto meerdere malen toe te voegen in de editor, en deze naar wens te verschuiven.

Werkt de ontwerptool ook op mobiel of tablet?

Designen en bestellen vanuit je luie stoel? Dat kan! Hoewel wij adviseren om je collage te ontwerpen op je laptop, werkt de tool ook gewoon op mobiel. Wist je dat we een ingebouwde functie hebben om foto’s vanaf je mobiel direct te versturen naar de editor op je laptop? Je selecteert hierbij de foto’s op je telefoon, en die verschijnen vervolgens direct in de editor!

Ik wil foto's van mijn mobiel gebruiken. Hoe doe ik dat?

Dat kan!

  1. Klik in de editor op foto’s uploaden vanaf telefoon.
  2. Scan de QR code met de camera app (of QR code scanner) van je telefoon, en volg de link die verschijnt.
  3. Selecteer één of meerdere foto’s die je wilt gebruiken.
  4. De foto’s kun je nu gebruiken in de editor op je PC!

Ik wil foto's van mijn Facebook of Instagram gebruiken. Hoe doe ik dat?

Om foto’s op te halen vanuit je Instagram of Facebook account, kun je links in de editor op het Facebook of Instagram logo klikken en de stappen volgen.

Kan ik foto's bewerken in de tool?

Jazeker! Onze tool heeft de meest uitgebreide bewerktools. Je kunt je foto’s op diverse manieren bewerken, zoals vergroten/verkleinen, roteren of voorzien van een zwart/wit of kleurfilter. Ook handmatig aanpassen van de helderheid, contrast enzovoort is mogelijk. Op de hoe het werkt pagina laten we zien hoe de editor werkt.

Bestellen

Geen bevestiging van jouw bestelling ontvangen?

Heb je na 60 minuten nog geen bevestiging van jouw bestelling in je inbox of spamfolder? Stuur een mail naar support@momenteswall.nl met jouw volledige naam. Dan gaan wij voor je aan de slag.

Kan ik een BTW factuur ontvangen?

Je ontvangt altijd een factuur van je bestelling in je mailbox. Ben je een zakelijke klant en wil je een factuur met jouw bedrijfsnaam? Stuur je verzoek + bedrijfsgegevens naar support@momentswall.nl.

Hoe kan ik betalen?

Wij bieden de meest gebruikte betaalmogelijkheden aan, zoals iDeal, Credit Card, PayPal en andere betaalproviders. Bestellen is enkel mogelijk door direct af te rekenen. Overmaken of achteraf betalen is niet mogelijk.

Verzenden & leveren

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden met PostNL om snelle en betrouwbare levering te garanderen. De verzendkosten zijn € 5,95 binnen Nederland. Indien het aankoopbedrag meer dan €75 bedraagt worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Verzendkosten naar België bedragen €14,95.

Wat is jullie levertijd en wanneer wordt mijn pakket verzonden?

Wij produceren meerdere malen per week. Wij streven er naar om jouw bestelling binnen 3-5 werkdagen te leveren.  Hiervoor werken we samen met PostNL. Je ontvangt automatisch een track & trace code om jouw bestelling te volgen.

Kan ik een afwijkend afleveradres opgeven?

Ja dat is mogelijk. In het bestelproces kun je een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres.

Kan ik mijn bestelling annuleren na betaling?

Het annuleren van uw bestelling is niet mogelijk. Onze processen zijn geautomatiseerd om onze levertijden te minimaliseren. Zodra u besteld wordt uw order direct verzonden naar onze machines.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

De door jou ontworpen wanddecoratie is natuurlijk 100% uniek en gepersonaliseerd. Terugsturen is daarom niet mogelijk. Wij streven ernaar dat jij tevreden bent met je product. Mocht er sprake zijn van een defect of beschadigd product, dan kun je contact opnemen via support@momentswall.nl. Doe dit binnen 7 werkdagen nadat je jouw product hebt ontvangen.

Ophangen & demonteren

Heb ik een boor of extra spullen nodig?

Nee! We leveren alles bij jouw bestelling om deze zonder boren op te kunnen hangen.

Waar vind ik de montagehandleiding?

De digitale montagehandleiding kun je hier bekijken.

Kan ik de wanddecoratie bevestigen op iedere ondergrond?

Jouw wanddecoratie wordt geleverd met Tesa Powerstrips®. Dit zijn sterke strips die hechten op vrijwel iedere ondergrond. Ook als de muur oneffenheden heeft, of voorzien is van spachtelputz. Een voordeel is dat je deze strips ook weer kunt verwijderen, zonder lijmresten. Zorg dat je muur schoon, droog en vetvrij is. Vanzelfsprekend mag de muur niet poreus zijn.

Hoe verwijder ik de plakstrips?

Hoe je zonder beschadigingen de powerstrip verwijderd staat beschreven op het montageblad.

Zijn jullie producten geschikt voor buiten?

Hoewel onze materialen vochtbestendig zijn, adviseren we om jouw decoratie altijd binnenshuis op een droge plek te hangen. Vrij van hevige weersinvloeden zoals regen en wind.